preguntas frecuentes

 

1. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: albertoroca.mz@gmail.com o escribiendo al número de WhatsApp +51 941648140. También puedes visitarnos en nuestra dirección física en Ayacucho, Perú.

2. ¿Cuál es su política de reembolsos?

Nuestra política de reembolsos permite solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Para iniciar el proceso, es necesario contar con un comprobante de compra y el producto en su estado original.

3. ¿Qué cobertura de envío tienen?

Ofrecemos envío a nivel nacional en Perú. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, pero generalmente se completan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

4. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, debes contactarnos de inmediato a través de nuestro correo electrónico. Evaluaremos el problema y te proporcionaremos una solución adecuada.

5. ¿Puedo cambiar un artículo que compré?

Para realizar un cambio, la forma más rápida es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

6. ¿Cuánto tiempo tardan en procesar un reembolso?

Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te informaremos si se ha aprobado el reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

7. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía que cubre defectos de fabricación. Es importante conservar el comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, yape, plin, entre otros. Todos los pagos son procesados de manera segura.

9. ¿Tienen una política de privacidad?

Sí, valoramos tu privacidad. Nuestra política de privacidad detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal. Puedes consultarla en nuestro sitio web.

10. ¿Qué tipo de productos ofrecen?

En RocaImport, ofrecemos una selección de productos tecnológicos de alta calidad, incluyendo productos para tu celular, computadora, laptop y hogar. Diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros queridos clientes.